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【太原品牌 品牌強市】

龍之舟 為你出行添“翼”彩

來源:太原晚報 作者:攝影 柴杰梁 文字 李俊華 2021年06月19日 10:42

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  太原市龍之舟航空服務有限公司(以下簡稱龍之舟)總經理劉東亮打開“行啊”APP,太原飛廣州同一航班,“行啊”中的票價要比人們常用的購票軟件低30元左右。

  成立于2004年的龍之舟主要從事機票預訂、酒店預訂、火車票預訂、租車、郵輪、簽證咨詢等商旅綜合服務。經過17年的發展,龍之舟已經成為山西省內最大的差旅服務商,也是省內最大的公務機票指定服務商。

  優質服務是核心

  龍之舟前身為央企東航直屬——中國東方航空股份有限公司龍之舟售票處,于2006年更名為太原市龍之舟航空服務有限公司。17年來,龍之舟始終以“讓旅客安全、舒適地到達目的地”為使命,獲得眾多高端客戶的認可,擁有30萬客戶資源,業務廣泛,覆蓋至全國各大城市。

  “和現在很多熱線服務電話機器接通、分層服務不同,我們所有的來電都由人工接聽,而且可以做到60個電話同時接入不占線?!痹邶堉酆艚兄行?,來電鈴聲此起彼伏,數十名接線員不停地處理訂票事宜。龍之舟作為太原本地最大的機票代理服務商,擁有大型呼叫中心平臺:0351-7777777可以及時處理機票預訂、退票、改簽等服務,響應及時,服務一流。配備專職客戶經理,與相關部門做好各項對接工作及售后服務,航班延誤專人負責通知,及時提供應急方案,并安排專人在最短時間內處理出行遇到的各類投訴、疑難等問題。

  劉東亮說,為客戶提供最優質的服務,是龍之舟的核心理念,也是龍之舟得以快速發展的關鍵。目前,龍之舟各航司銷量均在山西區域排第一名;業務范圍覆蓋至北京、上海、黑龍江、成都、海南等地,公務機票全國排名TOP20。

  引入差旅“管家婆”

  在信息技術發達的今天,通過手機操作,線上購票無疑更為方便。為此,在提供線下優質服務的同時,龍之舟引入“行啊”線上差旅系統。

  “行啊”是中國民航信息集團公司對國內企事業單位出行研制開發的線上差旅系統。中國民航信息集團公司隸屬于國務院國資委管理的中央企業,擁有中國民航最大、最全的數據庫及全球最大的BSP數據處理中心。

  “行啊”整合行業內外優質資源,集機票、酒店、政府采購、火車、支付、保險、差旅管理于一體,具有便捷、安全、高效、價格透明的特點,并提供7×24小時全天候預訂、咨詢服務。龍之舟擁有航空一類代理資質,2017年成為中國航信優質的戰略合作伙伴,在國內機票、國際機票、酒店、保險等各個環節都實現了流暢對接,并在山西省大力推行“行啊”應用服務。

  通過“行啊”,與龍之舟簽約的單位省心不少。首先,根據出行需求、人員構成,龍之舟就全年的差旅費用作出預算,讓各簽約單位心中有數;其次,簽約單位出行人員信息錄入系統后,其購買機票從上報、審核、批準、購票全流程網上辦理,同時,“行啊”系統還可根據相關政策,提供最優的機票折扣;無需立即支付費用,龍之舟提供墊資服務,先為出行人員出票。

  “行啊”開拓新天地

  經過數年的運營,龍之舟通過“行啊”為簽約單位提供的服務日臻完善,將“行啊”的服務延伸到個人客戶?!白尭嗳讼硎艿礁偷钠眱r、更多更優的服務是我們努力的目標?!眲|亮說。

  個人用戶使用“行啊”,需要由龍之舟授權,為個人用戶開通賬戶后,即可使用。

  使用“行啊”系統,首先就是票價更優惠。此外,“行啊”可提供包括機票驗證、改簽、退票、航班動態在內的服務。輸入機票編碼,用戶可以查驗機票的真假;通過手機,用戶可以完成改簽、退票等事宜。

  最實用的是航班動態。劉東亮說,人們最常遇到、也是最煩心的情況是航班延誤。但有了“行啊”,用戶可以查詢所乘航班的實際起飛時間和到達時間,這樣既減少了心里的焦慮,也便于時間管理。此外,“行啊”還可為用戶出行提供除機票服務外的酒店、火車票、租車等服務,為人們的出行提供更多便利。

  “在差旅市場,‘行啊’以周密的管理、優質的服務證明了自己的實力?!眲|亮展望:版本不斷更新、功能不斷優化、服務不斷改進的“行啊”作為“個人差旅小秘書”,必將取得更快的發展,讓更多人體驗到更貼心周到的服務。

(責編:張佩)
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