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山西商務國旅 品質服務伴你行

來源:太原日報 作者:攝影 柴杰梁 文字 李俊華 2021年06月22日 15:24

溫馨優雅

接待外賓

細致講解

赴臺首發

私人訂制

志愿服務

規劃路線

走進自然

  “有沒有服務好游客,可以把游客當作自己的父母或兄弟姐妹去思考問題,他們的旅游體驗怎么樣?滿意還是不滿意?”對于山西商務國旅的員工來說,董事長賀志勇這番話再熟悉不過。作為20余年的從業者,賀志勇始終堅持把品質放在第一位,力爭每一次接待、每一次出行,都能讓客人感受到山西商務國旅的高品質服務和貼心關懷。

  體驗至上

  "一次糟糕的旅游體驗,帶給游客的可能是永久的遺憾?!辟R志勇經常對員工說,為游客提供服務,就必須站到對方的角度換位思考,為他們著想。只有良好的服務,才會贏得更多的“回頭客”。

  在山西旅游,路程比較長?!俺俗能囕v寬敞舒適,旅游體驗也是輕松愉快的。如果坐著狹窄擁擠,游客的旅游體驗肯定好不到哪兒去?!辟R志勇告訴記者,山西商務國旅使用的旅游車輛必須是“2+1”,即一排三個座位,而不是“3+2”。

  一些低價旅游團,旅游景點、住宿標準看上去是一樣的。然而,“同樣的星級酒店,如果位置不一樣,帶給游客的是完全不同的感受?!背鲩T旅游,晚上閑暇之余,出門看看當地的風土人情,品一些當地小吃也是旅游的重要內容。如果住在市中心、景區附近,游客可以方便地體驗。但如果住在偏僻的郊野,晚上就只能早早睡覺了。

  游覽5A級景點,山西商務國旅規定安排游客的瀏覽時間不少于2.5個小時。但一些旅行社只安排50分鐘,走馬觀花后,騰出的時間則用于安排游客購物。

  盡管常常面臨低價游、不規范競爭,但山西商務國旅20余年堅持做“品質旅游領跑者”,始終把旅客的滿意度放在首要位置。

  注重細節

  山西商務國旅的導游帶團,隨身必帶一個“管家包”,里面裝著多功能插座、手機充電連接線、老花鏡、針線包、創可貼、體溫計、酒精、繃帶等物品。

  帶團出游,與“管家包”同行的還有老陳醋。山西人吃飯離不了醋,特別是去了外地,幾天下來吃不到醋,很多山西游客便食不甘味。一次帶團游臺灣,出來幾天,很多游客就想吃一口家鄉味。在花蓮縣,導游千方百計找到一家山西籍老板開的飯店,為大家做了土豆絲、稀飯、饅頭。簡簡單單的一頓晚餐,游客們備感親切,一掃全天疲勞。在人生地不熟的地方找到這樣一家小餐館,體現了導游的用心和對游客的關心。

  “讓每一位游客滿意是我們不懈的追求目標!”賀志勇說。

  山西商務國旅要求導游登記游客信息時記住過生日的游客,并在生日當天安排生日蛋糕。在參觀4A級以上景區時,山西商務國旅規定導游的講解不能少于參觀時間的二分之一。在游客用餐時,導游不能同時用餐,必須做到盯三次:一是看座位,保證游客都有位置;二是問口味,了解顧客的需求;三是及時加菜,調整不合游客口味的飯菜。

  山西商務國旅的關懷像涓涓細流,用點滴的關愛溫暖游客,用高品質的服務贏得了良好的口碑。

  絕不將就

  “因為講究,絕不將就?!边@是山西商務國旅的經營宗旨。山西商務國旅被團中央授予國家級“青年文明號”稱號,是太原市首批5A級旅行社,連續榮獲山西最佳國際旅行社……成立20多年來,山西商務國旅逐漸形成品牌優勢,是山西地區最早涉足包機專列的旅行社。2009年成為山西首批、太原唯一獲得臺灣游組團資質的旅行社,形成了系統的赴臺游產品體系,并實現了歐美、澳非、中東等國家和地區出境游業務的全面發展。近年來,依托旅游新概念(中國)合作社的聯合體優勢,開發了針對10人以內精致小團隊系列產品。隨著信息技術的發展,山西商務國旅上線“我愛旅游”平臺,最大程度為游客提供便捷服務,同時成功實現了運營模式的轉型。

  賀志勇關心的不僅僅是企業的發展,更心系旅游業界和整個旅游市場的健康發展。

  受管理部門委托,山西商務國旅負責起草了作為山西省地方標準的《旅行社地接服務規范》。但一個標準顯然不夠,“應該從國家層面,制定全方面的旅游服務標準,包括酒店、餐飲、車輛、旅游時間等,幾日游必須遵從什么標準,才能規范旅游服務,防止偷工減料,讓違規現象無處遁形?!痹谫R志勇看來,只有制定完善的旅游服務標準,才能規范旅游市場,處罰違規企業時才有標準可依。

(責編:鄢妮)
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